近日，榮事安徽合肥的達(dá)再讀胡女士向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2026年4月17日，曝冰hegreart她在淘寶購買了一款榮事達(dá)冰柜，柜虛到貨后她注意到，標(biāo)容標(biāo)現(xiàn)冰柜標(biāo)注的積專家解容積為72L，但她測量發(fā)現(xiàn)實(shí)際容積僅約37L，何虛“縮水”了近一半。象屢
5月5日，榮事澎湃新聞以胡女士朋友身份聯(lián)系涉事的達(dá)再讀“榮事達(dá)奧眾專賣店”，對方稱，曝冰工廠只提供了外部尺寸，柜虛內(nèi)部會小一些。標(biāo)容標(biāo)現(xiàn)對于產(chǎn)品的積專家解品牌，該客服人員再三說到，何虛“我們賣的都是榮事達(dá)品牌的”。
胡女士在淘寶平臺購入冰柜的訂單截圖。受訪者供圖
在她的不斷投訴下，5月10日，商家同意退一賠三，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。她要求下架虛標(biāo)產(chǎn)品，但被商家拒絕。
記者注意到，近些年，hegreart多個家電品牌被曝容積虛標(biāo)，有洗衣機(jī)被發(fā)現(xiàn)虛標(biāo)公斤數(shù)后辯稱，標(biāo)注公斤數(shù)系衣服加水后的重量。
中國家用電器研究院相關(guān)專家介紹，家電行業(yè)確實(shí)存在容積虛標(biāo)現(xiàn)象，可能更多是中小品牌，個別企業(yè)受價格戰(zhàn)、原材料漲價等影響的一種逐利行為。要加強(qiáng)行業(yè)自律和監(jiān)管，持續(xù)加強(qiáng)對相關(guān)產(chǎn)品的試驗(yàn)與抽查，加大處罰力度，提高違法違規(guī)成本。
到貨后顯示冰柜容積為72L。受訪者供圖
胡女士自行測量冰柜容積后發(fā)現(xiàn)與宣傳容積相差34.76L。受訪者供圖
消費(fèi)者稱冰柜容積“縮水”近一半
胡女士向澎湃新聞介紹，4月17日，他在淘寶“榮事達(dá)奧眾專賣店”花費(fèi)298.74元，購買了一款榮事達(dá)型號為BD/BC-72A128DW、標(biāo)注容積為58L的冰柜。
胡女士稱，到貨的冰柜標(biāo)有“合肥榮事達(dá)電子科技有限公司”，容量標(biāo)為“冷凍室容積72L”，詢問店鋪客服后被告知“您拍下的是58L的哦 我們這邊優(yōu)質(zhì)客戶都是發(fā)大容量的哈 給您發(fā)的是72L的哦 您如果不滿意這邊是可以給您退貨退款 這邊承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)”。
胡女士注意到，收到的這款冰柜，在該店鋪的商品詳情頁標(biāo)注為72L冰柜，但她手工測量冰柜的內(nèi)部尺寸約為35cm*28cm*50cm，減去冰柜內(nèi)部一處“凸出部分”（占一定空間）尺寸28cm*20cm*21cm后，換算得到的實(shí)際容積約為37.24L。她稱，這與商家產(chǎn)品宣傳圖標(biāo)注的“冰柜容積72”相差約34.76L。
國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會2016年12月30日發(fā)布的GB/T 8059-2016《家用和類似用途制冷器具》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)測值小于額定值時，實(shí)測值與額定值的差值不應(yīng)大于額定值的3%或1L（取較大值）。胡女士認(rèn)為，這款冰柜實(shí)際容積虛標(biāo)遠(yuǎn)超國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差范圍。
隨后，胡女士多次與商家、淘寶客服溝通，申請退一賠三未果。無奈之下，她向商家所在地的浙江省寧波市慈溪市市場監(jiān)督管理局等部門投訴。4月21日，她還在“全國消協(xié)智慧315”進(jìn)行投訴。她認(rèn)為，淘寶應(yīng)要求商家整改或下架商品，屢次不改或可關(guān)店。
淘寶商家再三表示所售產(chǎn)品為榮事達(dá)品牌
商家同意退一賠三，但拒絕下架該產(chǎn)品
胡女士稱，4月20日，商家售后專員聯(lián)系她稱，可以把冰柜留下使用并補(bǔ)償400元。但胡女士堅(jiān)持退一賠三。
4月25日，淘寶88VIP客服提出“商家賠償400元與淘寶平臺補(bǔ)償100元紅包”，被胡女士拒絕。
針對冰柜容積“縮水”問題，5月5日，澎湃新聞以胡女士朋友的身份聯(lián)系“榮事達(dá)奧眾專賣店”店鋪客服，客服稱，工廠只提供了冰柜的外部尺寸，內(nèi)部會小一些。對方還表示，不清楚消費(fèi)者具體如何測量，測量可能有一定誤差。對于產(chǎn)品的品牌，該客服人員再三強(qiáng)調(diào)，“我們賣的都是榮事達(dá)品牌的”“享受正品保障。我們都是正規(guī)渠道銷售”。
就容積與商品詳情頁宣傳有差異的質(zhì)疑，該客服人員解釋：消費(fèi)者下單的為58L規(guī)格產(chǎn)品，實(shí)際發(fā)貨為72L冰柜，是為消費(fèi)者免費(fèi)升級了更大容量的冰柜。
5月5日，澎湃新聞致電“榮事達(dá)奧眾專賣店”所屬公司慈溪市奧眾電器有限公司，電話為空號。
就該店鋪是否系榮事達(dá)授權(quán)，5月11日和19日，記者詢問榮事達(dá)電子科技公司一名孫姓總經(jīng)理，未獲得對方回復(fù)。
5月10日，胡女士稱，9日，系統(tǒng)顯示慈溪市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會新浦分會已受理。5月10日上午，商家聯(lián)系她稱，同意退一賠三：退冰柜實(shí)際支付金額298.74元，并給予三倍賠償896.22元，合計(jì)1194.96元，預(yù)計(jì)1-3個工作日到賬，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。她要求下架虛標(biāo)產(chǎn)品，但被商家拒絕。
劉先生再次在“榮事達(dá)冷柜旗艦店”店內(nèi)，隨機(jī)購買了一款冰柜，測量發(fā)現(xiàn)縮水21.34升。受訪者 提供
多個家電品牌都曾被曝容積虛標(biāo)
胡女士的遭遇并非個例。澎湃新聞此前報(bào)道，消費(fèi)者劉先生反映，2025年10月14日，他在京東平臺“榮事達(dá)冷柜旗艦店”購買了一款榮事達(dá)牌標(biāo)稱容積為228L的冰柜，到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰柜冷凍室的實(shí)際容積與標(biāo)注的容積“縮水”約92L。
報(bào)道發(fā)出后，京東客服表示，已按平臺規(guī)則對商家進(jìn)行處罰。該冰柜所涉主體是寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司所在地的慈溪市場監(jiān)督管理局辦公室工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)實(shí)地核查，現(xiàn)已責(zé)令寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司立即下架涉事產(chǎn)品，并對其在售的同類產(chǎn)品進(jìn)行全面自查與整改。針對該公司涉嫌虛假宣傳的違法行為，該局已依法立案。
合肥榮事達(dá)電子科技有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人已于日前前往蘇州，當(dāng)面向消費(fèi)者致歉并表達(dá)賠償意愿。該公司表示，已成立專案組，將召回涉事產(chǎn)品，進(jìn)行全面自查、自糾。
而在澎湃新聞報(bào)道此事的兩個多月后，5月22日，當(dāng)事人劉先生再次在“榮事達(dá)冷柜旗艦店”店內(nèi)，隨機(jī)購買了一款“白色208升級加厚款 178L”的冰柜，經(jīng)過他測量，該冰柜的實(shí)際容積僅為156.66升,縮水了21.34升。
福建電視臺綜合頻道《第一幫幫團(tuán)》2023年8月29日報(bào)道，莆田的林先生通過線上平臺，在“美悅洗衣機(jī)工廠店”下單一臺15KG的洗衣機(jī)，收到貨卻發(fā)現(xiàn)，其內(nèi)桶尺寸還不如家中原本6.5KG的，冬天的一床被子都塞不進(jìn)去。
林先生找到賣家，對方卻說，這款洗衣機(jī)不適合洗被子，洗滌容量15公斤是衣服加水的。當(dāng)林先生要求退貨，賣家說退貨可以，但運(yùn)費(fèi)要自理。記者查看洗衣機(jī)的商品詳情頁，商家仍標(biāo)注容量15公斤，并未提及“洗衣機(jī)公斤數(shù)為衣服加水重量”。
澎湃新聞2021年3月報(bào)道，湖北的阮先生在京東商城禾苗苗電器專營店花398元購買了奧克斯型號為BCD-58P118 58L冷凍冷藏冰箱，2月23日收到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰箱“縮水”了，手工測量的冰箱冷凍室容積與冰箱標(biāo)注的冷凍室容積相差7L左右，差額超出了國家規(guī)定的3%的誤差范圍。
專家解讀為何虛標(biāo)現(xiàn)象層出不窮？
家電圈虛標(biāo)容積現(xiàn)象為何層出不窮？監(jiān)管層面該如何規(guī)范？5月20日，一名不愿具名的業(yè)內(nèi)人士透露，家電行業(yè)內(nèi)確實(shí)存在產(chǎn)品容積虛標(biāo)亂象，但一般為個別情況，且多出現(xiàn)于中小品牌。此外，也有一些品牌，產(chǎn)品并非自己的工廠生產(chǎn)，而是由代工廠代工，也容易滋生此類問題。
該業(yè)內(nèi)人士表示，目前行業(yè)內(nèi)已有明確的容積相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，且平時各地市場監(jiān)管部門與消費(fèi)者協(xié)會，也會開展市場抽檢，排查此類亂象，但主要還是看企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。
該業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者若遭遇家電容積虛標(biāo)問題，首先，可以向品牌廠家反饋維權(quán)，若不受理，再向市場監(jiān)管局、消費(fèi)者協(xié)會投訴舉報(bào)。
5月25日，中國家用電器研究院相關(guān)專家表示，家電領(lǐng)域虛標(biāo)容積現(xiàn)象，可能更多出現(xiàn)在一些中小品牌上，主要是個別企業(yè)受價格戰(zhàn)、原材料漲價等影響的一種逐利行為，其中，利用了產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)對于普通消費(fèi)者所存在的專業(yè)門檻或認(rèn)知障礙，以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則的一些不完善之處。同時，違法違規(guī)成本較低，也助長了此類不良現(xiàn)象。
該專家進(jìn)一步解釋，對于冰箱而言，容積越大，通常代表儲存食品的空間越大，對于價格相近的產(chǎn)品，消費(fèi)者一般會選擇更大容積的產(chǎn)品。這背后更深層次的原因是，容積虛標(biāo)往往與能效的虛標(biāo)相關(guān)聯(lián)。冰箱的能效等級取決于能效指數(shù)的大小，能效指數(shù)是通過實(shí)測耗電量除以基準(zhǔn)耗電量的計(jì)算得出的，其值越低表示冰箱越節(jié)能。而冰箱容積增大的虛標(biāo)會使得基準(zhǔn)耗電量相應(yīng)增大，使能效指數(shù)降低，最終可能會影響產(chǎn)品的能效等級。
這名專家還表示，對于此類現(xiàn)象，一方面要增強(qiáng)行業(yè)自律，鼓勵并引導(dǎo)企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新來降本增效，杜絕此類違法違規(guī)現(xiàn)象；另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管，應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)對相關(guān)產(chǎn)品的試驗(yàn)、監(jiān)督與抽查，進(jìn)一步加大處罰力度，提高企業(yè)違法違規(guī)的成本。同時，對于消費(fèi)者，也要在一定程度上進(jìn)行法規(guī)與產(chǎn)品使用常識的宣傳。返回搜狐，查看更多
